Privacy Policy

Informativa sulla privacy e protezione dei dati

Data dell'ultima modifica: marzo 2020

1. Informazioni generali

1.1. informazioni generali sulla protezione dei dati

Identità	Piegiato S.R.L. - P. IVA: IT07590690728
Finalità	Gestione e fornitura dei servizi richiesti
Legittimazione	Rispetto del rapporto contrattuale, dell’interesse legittimo e del consenso dell’Utente
Diritti	Accedere, modificare e cancellare i dati, nonché altri diritti come indicati nelle informazioni aggiuntive.
Informazioni aggiuntive	È possibile esaminare nel dettaglio le informazioni aggiuntive sulla Protezione dei dati nei seguenti paragrafi.

1.2. Informazioni aggiuntive

È possibile esaminare nel dettaglio le informazioni aggiuntive sulla Protezione dei dati nei seguenti paragrafi.

Titolare del trattamento

2.1. Titolare del trattamento dei dati

Identità	Piegiato S.R.L. - P. IVA: IT07590690728
Indirizzo di posta	Via dei Mille, 12/B - 70013 Castellana Grotte (BA)
Contatti	supporto@desideravo.it

2.2. Nella presente Informativa sulla privacy sono fornite le informazioni relative al trattamento dei dati personali degli Utenti, dei candidati ai posti di lavoro, degli Utenti dei social network che interagiscono con DESIDERAVO.IT e degli utenti che usano il modulo di contatto del sito web, secondo quanto disposto dal Regolamento Generale per la Protezione dei Dati (“RGPD”).

Trattamento dei dati degli Utenti e delle persone che si rivolgono a DESIDERAVO.IT

3.1. Dati trattati

a) Informazioni fornite direttamente dagli Utenti:

Dati di registrazione: le informazioni fornite dall’Utente quando crea un account nella Piattaforma DESIDERAVO.IT: nome utente ed e-mail.
Informazioni sul profilo dell’Utente: informazioni inserite dall’Utente nella Piattaforma al fine di utilizzare il servizio di DESIDERAVO.IT, quali il telefono cellulare e l’indirizzo di consegna. L’Utente può visualizzare e modificare qualunque dato personale del profilo. DESIDERAVO.IT non memorizza i dati della carta di credito dell'Utente, tuttavia questi sono inviati a fornitori autorizzati di servizi di pagamento elettronico i quali ricevono direttamente tali dati e li memorizzano per agevolare la procedura di pagamento dell’Utente. In questo modo sono gestiti dai fornitori per conto di DESIDERAVO.IT. In nessun caso questi dati sono memorizzati nei server di DESIDERAVO.IT. L’Utente può rimuovere in qualsiasi momento i dati delle carte collegate all’account. Dopo tale decisione, il fornitore di servizi procede con la cancellazione dei dati per cui, per poter effettuare nuovi ordini attraverso la Piattaforma, è necessario inserirli o selezionarli di nuovo. L'Utente può richiedere in qualsiasi momento l’informativa sulla privacy di tali fornitori.
Informazioni aggiuntive condivise dall’Utente: informazioni che potrebbero essere fornite dall’Utente a DESIDERAVO.IT per fini diversi. Ad esempio, una fotografia oppure l’indirizzo di fatturazione nel caso in cui intenda ricevere fatture da DESIDERAVO.IT.
Informazioni sulle comunicazioni effettuate con DESIDERAVO.IT: DESIDERAVO.IT ha accesso alle informazioni fornite dagli Utenti per rispondere in caso di dubbi o reclami sull’uso della Piattaforma, sia tramite il modulo di contatto che per e-mail o tramite il servizio clienti per telefono.
Informazioni sugli incidenti riguardanti una qualsiasi delle parti durante la fornitura dei servizi tramite la Piattaforma, per la gestione dei sinistri o di altri procedimenti con le compagnie assicurative assunte da DESIDERAVO.IT.
Trascrizione e registrazione delle conversazioni avute tra gli Utenti e DESIDERAVO.IT, per la gestione di problemi, dubbi o altre richieste eventualmente effettuate
Informazioni sulle comunicazioni tra gli Utenti e i Mandatari: DESIDERAVO.IT avrà accesso alle comunicazioni effettuate dagli Utenti con i Mandatari che collaborano con la Piattaforma tramite la chat dedicata nella Piattaforma stessa.

b). Informazioni fornite indirettamente dagli Utenti:

Dati derivati dall’uso della Piattaforma: DESIDERAVO.IT raccoglie i dati derivati dall’uso della Piattaforma da parte dell’Utente ogni volta che interagisce con la Piattaforma.
Dati dell’app e del dispositivo: DESIDERAVO.IT memorizza i dati del dispositivo e dell'App utilizzati dall’Utente per accedere ai servizi. Sono i seguenti:
- Indirizzo IP utilizzato dall’Utente per connettersi a internet con il computer o con il cellulare.
- Informazioni sul computer o cellulare come la connessione a internet, il tipo di browser, la versione, il sistema operativo e il tipo di dispositivo.
- Il Clickstream completo dell’URL, inclusa data e ora.
- Dati dell’account dell’Utente: informazioni sugli ordini effettuati dall’Utente nonché le valutazioni e/o commenti scritti sugli stessi.
- Cronologia di navigazione e preferenze dell’Utente.
Dati sulla provenienza dell’Utente: se l’Utente arriva nella Piattaforma DESIDERAVO.IT da una fonte esterna (come ad esempio un link di un altro sito o un social network), DESIDERAVO.IT raccoglie i dati della fonte da cui l'Utente DESIDERAVO.IT arriva.
Dati provenienti dalla gestione degli incidenti: se l’Utente si rivolge alla Piattaforma DESIDERAVO.IT tramite il modulo di contatto o per telefono, DESIDERAVO.IT raccoglie i messaggi ricevuti nel formato utilizzato dall’Utente e li può utilizzare e memorizzare per gestire eventuali incidenti attuali e futuri.
Dati derivati dai “cookie”: DESIDERAVO.IT utilizza i propri cookie e quelli di terzi per rendere la navigazione più facile ai suoi Utenti e per fini statistici (Vedere informative sui cookie) .
Dati provenienti da soggetti terzi: DESIDERAVO.IT potrebbe raccogliere informazioni o dati personali di soggetti terzi a condizione che l’Utente autorizzi tali soggetti terzi a condividere le suddette informazioni con DESIDERAVO.IT. Ad esempio, se l’Utente crea un account tramite Facebook, Facebook potrebbe trasferire i dati personali di detto Utente a DESIDERAVO.IT nel caso in cui siano presenti sul profilo Facebook (nome, sesso, età, ecc...).
Allo stesso modo, se l’Utente accede a DESIDERAVO.IT tramite i prodotti o servizi offerti da Google, questi potrebbe inviare i dati di navigazione dell’Utente a DESIDERAVO.IT all’accesso della Piattaforma attraverso i link creati da Google.
Le informazioni fornite al soggetto terzo possono essere controllate dall’Utente in base all’informativa sulla privacy del soggetto terzo.
Dati di geolocalizzazione: a condizione che gli Utenti lo autorizzino, DESIDERAVO.IT raccoglie in tempo reale i dati relativi alla localizzazione, inclusa quella geografica, dal computer o dal cellulare degli Utenti.

3.2. Finalità

3.2.1 Utilizzo della Piattaforma DESIDERAVO.IT

DESIDERAVO.IT utilizza i dati raccolti dagli Utenti in modo che possano accedere e comunicare con la Piattaforma DESIDERAVO.IT e per fornire i servizi richiesti tramite l’account nella Piattaforma DESIDERAVO.IT, in base alle modalità descritte nella sezione "Condizioni di utilizzo”.

3.2.2 Invio di comunicazioni

DESIDERAVO.IT utilizza i dati degli Utenti per inviare comunicazioni sul funzionamento del servizio via e-mail e/o SMS agli Utenti.

DESIDERAVO.IT può inviare messaggi sul cellulare dell’Utente con le informazioni sullo stato dell'ordine richiesto, e al ritiro DESIDERAVO.IT invierà un riepilogo/ricevuta dell’ordine e del prezzo dello stesso all’e-mail dell’Utente.

3.2.3 Individuazione e indagine su frodi ed eventuali commissioni di reati

DESIDERAVO.IT utilizza altresì le informazioni per compiere indagini e analisi su come migliorare i servizi forniti agli Utenti, nonché per sviluppare e migliorare le caratteristiche del servizio offerto. Internamente, DESIDERAVO.IT utilizza le informazioni a fini statistici per analizzare il comportamento e le tendenze degli Utenti, per comprendere come gli Utenti utilizzano la Piattaforma DESIDERAVO.IT e per gestire e migliorare i servizi offerti, inclusa la possibilità di aggiungere nuovi marchi nella Piattaforma.

DESIDERAVO.IT può controllare tutte le azioni che potrebbero tradursi in frodi o in reati commessi in relazione con gli strumenti di pagamento utilizzati dagli Utenti. DESIDERAVO.IT può chiedere all'Utente una copia della carta d'identità nonché alcune informazioni sulla carta di credito utilizzata per la richiesta dell’ordine. In ogni caso, tutti i dati sono trattati da DESIDERAVO.IT al solo scopo di assolvere le funzioni di monitoraggio e prevenzione delle frodi e sono conservati fino a quando il rapporto con l’Utente resta in vigore, nonché successivamente fino a quando non scade il diritto dell’utente di presentare reclami o azioni legali relativi al pagamento dei prodotti o dei servizi richiesti tramite DESIDERAVO.IT. I dati relativi alla carta di credito utilizzata sono conservati per fino alla conclusione dell'incidente e per i successivi 120 giorni dalla data di tale conclusione. Nel caso in cui si riscontrino irregolarità nell’utilizzo della stessa che possano essere considerate come attività illegali, DESIDERAVO.IT si riserva il diritto di conservare i dati forniti nonché di trasmetterli alle autorità competenti al fine di indagare sul caso. DESIDERAVO.IT può condividere dati con le autorità conformemente con l’obbligo legale di perseguire comportamenti in violazione delle norme di applicazione.

3.2.4 Garanzia della sicurezza e di un ambiente adatto alla sicura fornitura di servizi

DESIDERAVO.IT può utilizzare i dati al fine di garantire il corretto utilizzo dei prodotti richiesti nella Piattaforma (garantire una consulenza farmaceutica, garantire la consegna ai maggiori di 18 anni, ecc...).

Qualora l’Utente acceda alla Piattaforma allo spazio Farmacia, ne autorizza espressamente DESIDERAVO.IT, in qualità di intermediario per il ritiro di prodotti farmaceutici, a fornire i dati personali necessari al farmacista responsabile della fornitura per mettersi in contatto con l’acquirente, qualora lo ritenga opportuno, e in questo modo trasmettere l’informazione corrispondente alla cura adeguata ed infine effettuare l’invio, garantendo in questo modo la consulenza farmaceutica, senza che il farmacista possa utilizzare i dati per scopi diversi dalla consulenza necessaria per la fornitura del servizio assegnato.

3.2.5 Applicazione della legge, diritto di difesa e di intentare azioni legali

DESIDERAVO.IT informa l’Utente che le conversazioni effettuate tramite la chat per mettersi in contatto con il Mandatario possono essere analizzate e utilizzate da DESIDERAVO.IT per intentare causa e/o difendere un diritto in sede giudiziaria, nonché per la gestione degli incidenti negli ordini.

3.2.6 Promozione ed elaborazione di offerte commerciali (online e offline)

DESIDERAVO.IT utilizza la tecnologia di soggetti terzi, integrata nella Piattaforma, allo scopo di raccogliere i dati e le preferenze ed utilizzarli con sistemi CRM e tecnologie avanzate a beneficio degli Utenti. In questo modo, nell’utilizzo delle informazioni raccolte sono effettuati i seguenti trattamenti di dati:

DESIDERAVO.IT può inviare tramite e-mail messaggi contenenti promozioni e/o offerte relativi al servizio offerto e che possono essere di interesse per l'Utente. DESIDERAVO.IT può misurare e personalizzare la pubblicità in base alle preferenze degli Utenti. Qualora l’Utente DESIDERAVO.IT non intenda più ricevere le suddette informazioni e/o comunicazioni commerciali, può in qualsiasi momento scegliere l'opzione "Cancella l’iscrizione” nell’e-mail stessa e, di conseguenza, DESIDERAVO.IT cesserà immediatamente di inviare le suddette informazioni.
DESIDERAVO.IT può anche inviare agli Utenti messaggi e/o offerte relative a tali servizi tramite notifiche “push” che consistono nell’invio sul cellulare di tali messaggi promozionali e/o offerte. Qualora l’Utente DESIDERAVO.IT non intenda più ricevere le comunicazioni commerciali, di cui al presente punto e al precedente 3.1, l’Utente può eliminarle in maniera congiunta disattivando con un solo clic le preferenze di privacy nel profilo.
DESIDERAVO.IT e/o i terzi associati con DESIDERAVO.IT possono utilizzare l'indirizzo di consegna dell’ordine inserito dall’Utente per effettuare attività promozionali di consegna di campioni o prodotti gratuiti relativi al servizio di DESIDERAVO.IT di cui potrebbero essere di interesse per l'Utente (ad esempio campioni gratuiti a domicilio o volantini), contestualmente con la consegna dell’ordine.
Nell’utilizzo della Piattaforma DESIDERAVO.IT, gli Utenti possono altresì ricevere comunicazioni commerciali di terzi associati alla Piattaforma, quali Facebook e Google, il tutto in funzione delle preferenze di privacy selezionate dall’Utente in tali piattaforme.

Gli Utenti possono utilizzare il loro centro di gestione della privacy per cancellarsi dai servizi di "marketing" online oppure per chiudere l’account qualora non acconsenta a ricevere campioni insieme con gli ordini di DESIDERAVO.IT.

3.2.7 Finalità statistiche e analisi dei servizi

DESIDERAVO.IT utilizza le informazioni a fini statistici per analizzare il comportamento e le tendenze degli Utenti, per comprendere come gli Utenti utilizzano la Piattaforma DESIDERAVO.IT e per gestire e migliorare i servizi offerti, inclusa la possibilità di aggiungere nuovi marchi nella Piattaforma.

3.2.8 Garanzia della sicurezza e di un ambiente adatto alla sicura fornitura di servizi

DESIDERAVO.IT può utilizzare i dati al fine di garantire il corretto utilizzo dei prodotti richiesti nella sua Piattaforma (garantire una consulenza farmaceutica, garantire la consegna ai maggiori di 18 anni, ecc...).

3.2.9 Gestione di sinistri e richieste di risarcimento con compagnie di assicurazione

Nel caso in cui l’Utente contatti DESIDERAVO.IT per segnalare eventuali danni o imprevisti coperti dall’assicurazione utilizzata da DESIDERAVO.IT, quest’ultimo tratterà tutti i dati relativi al sinistro allo scopo di gestire e far fronte alle richieste.

3.3. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati degli Utenti è effettuato facendo riferimento alle seguenti basi giuridiche:

Per mettere in atto il rapporto contrattuale alla registrazione nella Piattaforma (ad esempio, il trattamento dei dati per la consegna di un ordine richiesto).
Sulla base dell’interesse legittimo di DESIDERAVO.IT (ad esempio, per effettuare controlli ed evitare frodi tramite la Piattaforma).
Nel rispetto degli obblighi di legge (ad esempio, qualora autorità competenti richiedano dati nell’ambito di indagini giudiziarie e/o di azioni intentate necessarie per proteggere gli interessi di DESIDERAVO.IT).
Previo esplicito consenso, per la comunicazione dei dati degli Utenti a soggetti terzi allo scopo di condurre comunicazioni commerciali.

3.4. Destinatari dei dati

DESIDERAVO.IT garantisce che i partner commerciali, i tecnici, i fornitori o i soggetti terzi indipendenti collegati da vincoli contrattuali con DESIDERAVO.IT nel trattamento delle informazioni condivise seguono le indicazioni fornite da DESIDERAVO.IT, la presente Informativa sulla privacy, nonché la legge applicabile in materia di protezione dei dati. I dati personali non saranno ceduti a nessun terzo che non sia soggetto alle istruzioni e nessuna delle comunicazioni dei dati precedenti contempla la vendita, l'affitto, la condivisione o la divulgazione di informazioni personali di clienti a fini commerciali in termini contrari agli impegni assunti nella presente Informativa sulla privacy.

3.4.1. All'evasione dell’ordine, i dati possono essere condivisi con:

Il Mandatario che si occupa di ritiro e consegna del prodotto.
Il negozio o locale adibito alla vendita del prodotto, nell’eventualità che l'Utente abbia richiesto l’acquisto di un prodotto. Nel caso in cui l’Utente contatti direttamente i suddetti fornitori e ne fornisca direttamente i dati, DESIDERAVO.IT non è responsabile per l’uso fatto da parte dei fornitori.
I servizi clienti impiegati da DESIDERAVO.IT per avvisare l’Utente in caso di incidenti o per chiedergli il motivo di una valutazione negativa del servizio. DESIDERAVO.IT può utilizzare i dati forniti allo scopo di gestire gli incidenti che possono verificarsi durante la fornitura dei servizi.
La Piattaforma e i prestatori di servizi di pagamento in modo da addebitare l'importo sul conto.
I prestatori di servizi di telecomunicazioni, quando sono utilizzati per l'invio di comunicazioni sugli ordini o sugli incidenti relativi a tali ordini.
Fornitori che offrono servizi d’inchiesta per conto di DESIDERAVO.IT sul grado di soddisfazione degli Utenti.

3.4.2. Condivisione dei dati degli Utenti con soggetti terzi

Al fine di poter proseguire con la prestazione dei servizi offerti tramite la Piattaforma, DESIDERAVO.IT può condividere alcuni dati di carattere personale degli Utenti con:

Fornitori di servizi. I soggetti terzi fornitori di servizi di DESIDERAVO.IT che effettuano gli ordini, inviano pacchi e/o gestiscono problematiche con gli invii hanno accesso ai dati personali degli Utenti necessari per l’esercizio delle loro funzioni ma non possono utilizzarli per altri scopi. Questi devono trattare i dati personali in conformità alla presente Informativa sulla privacy e alla legge applicabile in materia di protezione dei dati.
Farmacie. DESIDERAVO.IT può fornire nome e telefono degli Utenti a quelle farmacie che forniscono prodotti agli Utenti allo scopo di garantire consulenza farmaceutica in conformità con la normativa vigente in materia.
Fornitori di servizi di pagamento. Nel momento in cui un Utente inserisce nella Piattaforma DESIDERAVO.IT il suo numero di carta, questa viene memorizzata dalle Piattaforme di pagamento impiegate da DESIDERAVO.IT le quali acconsentiranno l’addebito sul conto dell’Utente. I fornitori di servizi di pagamento sono stati selezionati in base alle loro misure di sicurezza e comunque nel rispetto delle misure di sicurezza stabilite dal regolamento sui servizi di pagamento, ovvero in conformità con lo standard di protezione dei dati per il settore delle carte di pagamento o, altrimenti detto, PCI DSS. In nessun caso DESIDERAVO.IT memorizza tali dati.
Fornitori di servizi per il controllo delle frodi. DESIDERAVO.IT condivide i dati degli Utenti con fornitori che offrono servizi per il controllo delle frodi per studiare i rischi delle operazioni effettuate.
I prestatori di servizi di telecomunicazioni, quando sono utilizzati per l'invio di comunicazioni sugli ordini o sugli incidenti relativi a tali ordini.
Fornitori di servizi per l’anonimizzazione dei dati. Al fine di evitare un uso improprio dei dati degli Utenti da parte di soggetti terzi prestatori di servizi, DESIDERAVO.IT può trasferire i dati degli Utenti in modo da renderli anonimi e utilizzarli esclusivamente per la fornitura dei servizi agli Utenti. Ad esempio, DESIDERAVO.IT può trasferire a soggetti terzi il numero di telefono degli Utenti per essere reso anonimo e poterlo trasmettere in questo formato ai fornitori impiegati per attuare i servizi richiesti dagli Utenti.
Società di sicurezza e strumenti di contrasto. DESIDERAVO.IT può divulgare le informazioni personali e i dati dell’account dei clienti laddove necessario nel rispetto della legge, per far rispettare o applicare le "Condizioni di utilizzo" o per proteggere i diritti, le proprietà o la sicurezza di DESIDERAVO.IT, dei suoi Utenti o di soggetti terzi. Quanto precede include pertanto lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni, nonché con strumenti di contrasto per la protezione contro le frodi e per la riduzione dei rischi di credito. Su richiesta legale, DESIDERAVO.IT può condividere le informazioni con autorità esecutive e/o soggetti terzi in merito a richieste di informazioni relative a indagini giudiziarie e presunte attività illecite.
Servizi Call Center e gestione degli incidenti. Per offrire un servizio clienti e call center, nella fattispecie azioni volte a misurare il grado di soddisfazione degli Utenti e della fornitura del servizio amministrativo di supporto, DESIDERAVO.IT può comunicare i dati degli Utenti a società situate in paesi al di fuori del SEE a condizione che siano autorizzate e siano in conformità con i requisiti di sicurezza di cui al punto sopra.
Servizi di telecomunicazione. Al fine di offrire agli Utenti servizi di telefonia, DESIDERAVO.IT può contattare società di telecomunicazioni che forniscono linee e sistemi sicuri per mettersi in contatto con gli Utenti.
Società del Gruppo DESIDERAVO.IT. Al fine di fornire i servizi DESIDERAVO.IT, a seconda della posizione geografica da cui gli Utenti richiedono i servizi, alcuni dati personali degli Utenti possono essere trasmessi alle società affiliate. Si informa gli Utenti che, all’iscrizione sulla Piattaforma da qualsiasi paese in cui opera DESIDERAVO.IT, i dati saranno conservati nel database di DESIDERAVO.IT situato in Irlanda la cui proprietà è della società spagnola DESIDERAVO.IT. In caso di affiliate al di fuori del SEE, i dati saranno comunicati tramite i sistemi attivati dalla Commissione europea e dal Regolamento a paesi riconosciuti avere un adeguato livello di protezione dei dati personali o tramite contratti approvati dalla Commissione europea con i quali sono stabiliti e garantiti i diritti degli interessati.
Social network connessi dall'Utente. Qualora l’Utente connetta il suo account DESIDERAVO.IT ad altri social network o a piattaforme di terzi, DESIDERAVO.IT potrebbe utilizzare le informazioni fornite dai social network o da terzi a condizione che tali informazioni siano messe a disposizione di DESIDERAVO.IT nel rispetto dell’informativa sulla privacy di tali social network o piattaforme di terzi.
Terzi associati con DESIDERAVO.IT per le comunicazioni commerciali. DESIDERAVO.IT può trasmettere i dati personali a terzi associati con DESIDERAVO.IT purché l’Utente dia espresso e chiaro consenso informato di tale trasmissione di dati e sia a conoscenza dello scopo e del destinatario degli stessi.
Ipotesi sul passaggio di proprietà. Nell’eventualità che la proprietà di DESIDERAVO.IT cambi o che la maggior parte dei suoi beni siano acquisiti da terzi, gli Utenti sono informati che DESIDERAVO.IT trasferirà i suoi dati alle società dell'acquirente al fine di continuare a fornire i servizi oggetto del trattamento dei dati. Il nuovo responsabile comunicherà agli Utenti i suoi dati di identificazione. DESIDERAVO.IT dichiara di rispettare l’obbligo di informazione all’autorità di controllo competente nel caso in cui le situazioni di cui sopra si verifichino, e comunicherà agli Utenti il cambio del responsabile qualora si verifichi. Il presente trattamento è effettuato in virtù del contratto sottoscritto con DESIDERAVO.IT.
Compagnie di assicurazione. DESIDERAVO.IT può comunicare i dati degli Utenti a compagnie di assicurazione e di mediazione con cui DESIDERAVO.IT abbia un accordo per la gestione e il trattamento di reclami e sinistri derivati dalle attività di DESIDERAVO.IT e dei suoi collaboratori.

I dati degli Utenti DESIDERAVO.IT non saranno trasmessi a soggetti terzi fatta eccezione per (i) i servizi richiesti necessari, in caso DESIDERAVO.IT collabori con soggetti terzi; (ii) quanto espressamente autorizzato dall’Utente; (iii) quanto richiesto dalle autorità competenti nell'esercizio delle loro funzioni (per indagare, prevenire o prendere provvedimenti in relazione ad atti illeciti); oppure (iv) quanto richiesto dalla legge.

(Vedere informative sui cookie)

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